Ghiduri

Cum promiți un termen de livrare pe care hala îl poate ține

Un termen bun se verifică înainte să-l spui clientului. Te uiți la materiale, la coada de pe mașina cea mai încărcată și la duratele operațiilor, apoi lași o rezervă de timp înainte de acea mașină.

Actualizat la 2026-11-10

De unde vin termenele ratate

Vânzătorul are clientul la telefon și vrea să închidă. Spune „în două săptămâni”, pentru că așa a mers data trecută. În hală, mașina de cant e ocupată pe toată săptămâna viitoare, iar balamalele vin abia peste zece zile. Termenul era ratat din clipa în care a fost spus.

Un termen realist pornește de la trei întrebări: am materialele, am loc pe mașini și cât durează efectiv lucrul.

Materialele

Pentru fiecare material din rețetă verifici dacă e disponibil, adică în stoc și nerezervat pentru alte comenzi. Ce lipsește trebuie comandat, iar data la care îl ai e termenul real al furnizorului, nu cel din ofertă.

Contează și când îți trebuie fiecare material. Balamalele se pun abia la asamblare, deci pot veni mai târziu decât PAL-ul, care intră la debitare din prima zi.

Mașina cea mai încărcată

În orice atelier există o mașină sau un post de lucru prin care trec multe comenzi și care e mereu plin. Poate fi mașina de cant, cabina de vopsit sau robotul de sudură. Ea dictează ritmul întregii hale. Dacă are de lucru încă patru zile, comanda ta intră pe ea abia din a cincea zi, oricât de repede ar merge restul.

Află care e mașina asta la tine și ține evidența cozii ei. E cel mai util număr când promiți un termen.

Duratele și așteptările

Adună timpii operațiilor din rețetă pentru cantitatea comandată. Adaugă apoi timpii în care piesele doar așteaptă: vopseaua se usucă, lotul trece de la o secție la alta, controlul de calitate se face la sfârșitul schimbului. Într-o fabrică mică, așteptările pot lua mai mult decât lucrul propriu-zis.

Rezerva dinaintea mașinii încărcate

Dacă mașina cea mai încărcată stă o oră pentru că piesele n-au ajuns la timp, ora aceea e pierdută pentru toată fabrica. De aceea planifici operațiile dinaintea ei astfel încât piesele să fie gata cu o zi-două mai devreme. Rezerva asta absoarbe micile întârzieri și ține termenul.

Un exemplu: 60 de dulapuri

Exemplu cu cifre rotunde, numărate în zile lucrătoare de azi:

• PAL-ul e în stoc. Balamalele lipsesc, iar furnizorul le aduce în 7 zile.
• Mașina de cant e cea mai încărcată și e ocupată încă 6 zile.
• Cantul pentru 60 de dulapuri ia aproximativ 2,5 zile pe un schimb.
• Debitarea se face în ziua 4, cu două zile de rezervă înainte de cant.
• Cant în zilele 7–9, asamblare în zilele 10–11 (balamalele au venit în ziua 7), ambalare și livrare în ziua 12.
• Termenul pe care îl poți spune: 12 zile lucrătoare. Îl dictează capacitatea mașinii de cant, nu materialele.

Verifici, apoi spui

Ordinea contează. Întâi verifici, apoi îi spui clientului data. Dacă nu poți verifica pe loc, spune-i că revii într-o oră cu data exactă. Un client acceptă mai ușor o oră de așteptare decât o livrare amânată.

Când data e confirmată, trece-o pe comandă. Altfel, următorul vânzător promite aceeași capacitate altui client.

Când clientul o vrea mai repede

Uită-te ce dictează termenul și lucrează pe acel lucru.

• Dacă dictează materialul, cere furnizorului livrare urgentă sau caută un înlocuitor aprobat.
• Dacă dictează mașina încărcată, propune ore suplimentare sau un schimb în plus doar pe ea.
• Livrează parțial: 30 de dulapuri acum, restul la termen.
• Mută comanda înaintea alteia, dar numai dacă cealaltă își poate ține termenul.
• Cere un preț pentru urgență, care să acopere orele suplimentare.